§ 15 Kirjastomaksun palauttaminen kirjaston asiakkaalle

Lataa  Kuuntele 

TRE:4743/12.03.01/2024

Päätöspäivämäärä

1.6.2026

Päätöksen tekijä

Kirjastopalvelujohtaja

Valmistelijan yhteystiedot

Kirjastopalvelupäällikkö Johanna Luukkonen,​ p. 040 509 1800,​ etunimi.sukunimi@tampere.fi

Lisätietoja päätöksestä

Kirjastopalvelujohtaja Niina Salmenkangas,​ p. 040 800 4404,​ etunimi.sukunimi@tampere.fi

Päätöksen perustelut

Asiakas on ostanut Tampereen kaupunginkirjaston pääkirjasto Metsosta 35 kappaletta pinssiaihioita (yhteensä 17,50 €). Oston taustalla on ollut tilanne, jossa kirjaston pinssilaite ei ole ollut asiakkaan käytettävissä. 

Asiakas on sittemmin yrittänyt käyttää kyseisiä pinssiaihioita toisen kirjaston pinssilaitteessa, mutta aihiot eivät ole soveltuneet kyseiseen laitteeseen. Tämän vuoksi asiakas on palauttanut käyttämättömät pinssiaihiot ja esittänyt niistä maksamansa summan palauttamista. Maksutapahtuma on todennettavissa maksukuitista.

Asiassa on arvioitu, että asiakas on voinut perustellusti saada virheellisen käsityksen tuotteen yhteensopivuudesta muiden vastaavien laitteiden kanssa. Koska pinssiaihioita ei ole voitu käyttää suunnitellulla tavalla ja ne on palautettu käyttämättöminä, on maksun palauttaminen katsottu perustelluksi.

 

Päätös

Kirjaston asiakkaalle palautetaan 17,50 €.

Toimivallan peruste

Päätösvallan peruste: Tampereen kaupungin hallintosäännön 2.9.2025 35 §:n mukaan palveluryhmän johtaja tai hänen määräämänsä hyväksyy palveluryhmän menot ja tulot.

Henkilötietoja sisältävä teksti

Henkilötietoja sisältävät tiedot poistettu.

Allekirjoitus

Kirjastopalvelujohtaja Niina Salmenkangas

Organisaatiotieto

Tampere

Muutoksenhaku

Oikaisuvaatimusohje

Tähän päätökseen tyytymätön saa hakea siihen oikaisua.

Oikaisuvaatimusoikeus

Oikaisuvaatimuksen saa tehdä se, johon päätös on kohdistettu tai jonka oikeuteen, velvollisuuteen tai etuun päätös välittömästi vaikuttaa (asianosainen) sekä kunnan jäsen.

Kuntien yhteisen toimielimen päätökseen saa oikaisuvaatimuksen tehdä myös sopimukseen osallinen kunta ja sen jäsen.

Oikaisuviranomainen

Oikaisua vaaditaan päätösotteessa mainitulta muutoksenhakuviranomaiselta.

Oikaisuvaatimus tehdään ensisijaisesti Tampereen kaupungin asiointipalvelussa osoitteessa https://www.tampere.fi/asioi-kaupungin-kanssa.

Oikaisua voi kuitenkin vaatia myös postitse, sähköpostitse tai tuomalla kirjelmän kaupungin kirjaamoon.

Tampereen kaupungin yhteystiedot:

Tampereen kaupunki
Kirjaamo
Aleksis Kiven katu 14 - 16 C, PL 487
33101 Tampere
sähköposti: kirjaamo@tampere.fi

Tampereen kaupunki ei vastaa sähköpostilla lähetetyn oikaisuvaatimuksen tietoturvallisuudesta.

Oikaisuvaatimusaika

Oikaisuvaatimus on tehtävä 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista.

Tiedoksisaanti

Kunnan jäsenen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon seitsemän päivän kuluttua siitä, kun pöytäkirja on nähtävänä yleisessä tietoverkossa.

Asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, seitsemäntenä päivänä kirjeen lähettämisestä, kolmantena päivänä sähköisen viestin lähettämisestä, saantitodistukseen tai erilliseen tiedoksisaantitodistukseen merkittynä aikana tai kun todisteellisesti sähköisesti tiedoksiannettu päätös on vahvistettu vastaanotetuksi.

Tiedoksisaantipäivää tai sitä päivää, jona päätös on asetettu nähtäväksi, ei lueta määräaikaan. Jos määräajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu- tai juhannusaatto tai arkilauantai, saa tehtävän toimittaa ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.

Oikaisuvaatimus

Oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava 
- oikaisuvaatimuksen tekijä, millä perusteella oikaisuvaatimuksen tekijä on oikeutettu tekemään vaatimuksen ja oikaisuvaatimuksen tekijän yhteystiedot
- päätös, johon vaaditaan oikaisua, sekä se, millaista oikaisua vaaditaan ja millä perusteilla sitä vaaditaan.

Oikaisuvaatimuksen toimittaminen

Oikaisuvaatimus on toimitettava oikaisuvaatimusajan kuluessa oikaisuvaatimusviranomaiselle. Sähköisen oikaisuvaatimuksen tulee olla perillä oikaisuvaatimusajan viimeisen päivän aikana. Paperisen oikaisuvaatimuksen tulee olla perillä oikaisuvaatimusajan viimeisenä päivänä ennen kirjaamon aukioloajan päättymistä klo 16 mennessä. 

Oikaisuvaatimuksen lähettäminen postitse tai sähköisesti tapahtuu lähettäjän omalla vastuulla.