Päätöksen perustelut
Projektin tarkoituksena on, että tulevaisuudessa digitaalisten palvelujen avulla tunnistetaan asiakkaiden palvelutarpeet, palvellaan asiakkaita digitaalisin keinoin niin pitkälle kuin sujuvasti ja tehokkaasti voidaan sekä tarvittaessa ohjataan asiakas syvennettyyn palveluun. Näin voidaan kasvavista palvelutarpeista huolimatta järjestää sujuvaa, onnistuvaa ja kustannustehokasta palvelua kaikille sitä tarvitseville asiakkaille.
Projekti tukee elinvoimaa ja kilpailukykyä kehittämällä älykkäitä ja personoituja palveluratkaisuja yrityksille. Projektissa kehitetään älykkäitä palveluratkaisuja, jotka parantavat yritysten toimintaa ja tukevat yrittäjyyttä. Projektissa hyödynnetään monikielisyyttä kattavasti eri palveluissa, mikä parantaa palvelujen saavutettavuutta ja tehokkuutta.
Kehittämällä entistä vaikuttavampia ja laadukkaampia yrityspalveluita sekä parantamalla yritysasiakkuudenhallintaa vahvistamme kaupungin elinvoimaisuutta ja tarjoamme yrityksille paremmat mahdollisuudet menestyä. Laadukkaammat ja helpommin saavutettavat palvelut parantavat yritysten asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä, mikä myös houkuttelee yhä useampia yrityksiä hyödyntämään palveluitamme.
Keskitymme tunnistamaan ja priorisoimaan yritysten kehityksen kannalta kriittistä dataa, mikä edistää sekä palveluekosysteemien että yritysten toimintaedellytysten parantamista. Käyttäjätyytyväisyyden ohella myös asiakaspalvelun laatu paranee, ja asiakaskokemuksen hyödyntämisen avulla voimme kehittää palveluja entistä vaikuttavammiksi.
Elinvoiman palvelualueen toimintasäännön 5 §:n mukaan projektin toteutuspäätös kuuluu palvelujohtajan tehtäviin.
Projektissa käsiteltävien henkilötietojen osalta henkilörekisterin vastaava viranhaltija on Regina Saari. Mikäli projektissa käsitellään useamman eri henkilörekisterin tietoja, pitää kunkin rekisterin vastaava viranhaltija olla nimettynä.
Projektiin liittyvistä hankinnoista päättää tietohallintojohtaja, kun kyseessä on ict-kehittämismäärärahalla toteutettava projekti.
Projektin kokonaiskustannusarvio on 450 000 €, josta ulkopuolisen rahoituksen osuus on 0 € ja Tampereen kaupungin osuus on 450 000 €.
Projekti rahoitetaan tietohallintoyksikön elinvoimasalkulle allokoidusta keskitetystä ICT-kehittämismäärärahasta, yhteensä 450 000 euroa jakautuen vuosille 2025: 150 000 euroa, 2026: 150 000 euroa, 2027: 150 000 euroa, salkun johtoryhmän käsittelyn mukaisesti. Vuoden 2025 ict-kehittämismäärärahasta projektille on salkun johtoryhmän päätöksellä vahvistettu 75 000 euroa. Loppuosuus vuoden 2025 rahoituksesta vahvistetaan johtoryhmässä erillisellä päätöksellä.
Kunkin talousarviovuoden osalta projektin käyttöön allokoidaan määräraha salkun johtoryhmän erillisellä päätöksellä. Näin ollen tulevien vuosien 2026 ja 2027 määräraha on alustava varaus, joka tulee huomioida ko. vuoden talousarvion laadinnassa.
Projektin toteuttamisaika on 22.1.2025 – 31.12.2027.
Projektin operatiivinen omistaja on Elina Wallin palvelujohtaja (vt.) ja projekti toteutetaan työllisyys- ja kasvupalvelujen yrityspalveluissa.
Projektipäällikkönä toimii Joni Ramu.
Taloushallinnon yhteyshenkilö on taloussihteeri Henri Kukkonen konsernihallinnon tukipalveluista.
Projektipäällikön ja projektiryhmän jäsenten esihenkilönä toimii Elina Wallin ja taloushallinnon yhteyshenkilön esihenkilönä Sanna Sipilä.
Projektiin liittyvien laskujen asiatarkastus kuuluu projektipäällikölle.
Projektiin liittyvien laskujen hyväksyntä kuuluu operatiiviselle omistajalle (Konsernijohtajan päätös 18.12.2024 § 235).
Projektissa noudatetaan Tampereen kaupungin hankintaohjeistusta, taloudenhoidon konsernimääräystä ja projektiohjeistusta.
Projekti on käsitelty ja hyväksytty toteutukseen elinvoiman palvelualueen kehittämisen johtoryhmässä, 22.1.2025.