Päätöksen perustelut
Asiakasvastaavan tehtävänä on auttaa työnantajia löytämään tarvitsemaansa työvoimaa ja työnhakijoita löytämään työtä. Asiakasvastaava pitää yhteyttä työnantaja- tai työnhakija-asiakkaisiin ja käy aktiivista vuoropuhelua yritysten kanssa työvoimatarpeista sekä työnhakija-asiakkaiden työmahdollisuuksista. Asiakasvastaava toimii kiinteässä yhteistyössä muiden työllistymistä edistävien toimijoiden kanssa. Asiakasvastaava toimii työvoimaviranomaisena ja vastaa työnhakija-asiakkaan tai työnantaja-asiakkaan lakisääteisestä asiakaspalvelu- ja työttömyysturvaprosessista.
Asiakasvastaavan viran kelpoisuusvaatimuksena on korkeakoulututkinto.
Eduksi katsotaan kokemus ja/tai perehtyneisyys työmarkkinoiden keskeisistä kehitystrendeistä, Tampereen talousalueen elinkeinoelämästä ja keskeisistä toimialoista, kasvokkain tapahtuvasta asiakastyöstä ja ratkaisukeskeisestä asiakaspalveluotteesta, verkostomaisesta yhteistyöstä elinkeinoelämän, koulutusorganisaatioiden ja julkisten toimijoiden kanssa. Lisäksi eduksi katsotaan englannin kielen taito ja työnhakija-asiakkaiden asiakaspalvelussa myös ruotsin kielen taito.
Asiakasvastaavan (14) virka on ollut haettavana Tampereen kaupungin internet-sivuilla www.tampere.fi, Työmarkkinatorilla, Duunitorilla ja KuntaRekryssä (TRE-01-89-26). Hakuaika oli 30.1.-16.2.2026. Tehtävistä 13 kohdentuu työnhakija-asiakkaiden asiakaspalveluun ja yksi työnantaja-asiakkaiden asiakaspalveluun.
Virkaa haki määräajassa 472 henkilöä. Kolme hakijaa peruutti hakemuksensa. Hakijoista 448 täytti kelpoisuusvaatimukset. Palvelupäälliköt ja palveluesihenkilö haastattelivat 31 hakijaa. Myös Monetran asiantuntija osallistui haastatteluihin.
Kun otetaan huomioon koulutuksen ja kokemukseen liittyvien asioiden lisäksi haastattelussa saatu vaikutelma, on hakijoista YTM Jarkko Kangas tehtävään soveltuvin.
Ensimmäiselle varasijalle valitaan YTM Saara Silvo, toiselle varasijalle restonomi (AMK) Jere Ollinen, kolmannelle varasijalle tradenomi (YAMK) Jenni Marin ja neljännelle varasijalle sosionomi (AMK) Sanna Cooke. Kokonaisarvioinnin perusteella heidät katsottiin seuraavaksi soveltuvimmiksi tehtävään.
Virkaan valittu Jarkko Kangas ei ottanut tehtävää vastaan. Tehtävään valitaan ensimmäiseltä varasijalta Saara Silvo.
Tiedot palvelussuhteen alkaessa:
Toimintayksikkö: Työllisyys- ja kasvupalvelut
Positionumero: 50142264
Virkanimike: Asiakasvastaava
Asema: Muu
Esihenkilö: Palveluesihenkilö
Virkaehtosopimus: Kunnallinen yleinen virka- ja työehtosopimus
Palkkaryhmä: 3TYP42
Esihenkilöasema: Ei
Työaikamuoto: Yleistyöaika
Säännöllinen työaika: 38,25 tuntia/vko
Palkkakustannukset: tili 401100, kustannuspaikka 155800
Virkasuhteessa noudatetaan edellä mainittua kunnallista virkaehtosopimusta. Muun muassa säännöllinen työaika, vuosiloma ja irtisanomisaika määräytyvät sovellettavan virkaehtosopimuksen mukaan.
Henkilö on velvollinen suorittamaan virkaehtosopimuksen mukaista varallaoloa ja päivystystä tarpeen niin vaatiessa.
Henkilö on velvollinen kuulumaan jäsenenä Tampereen kaupunkikonsernin vakuutuskassaan niin kuin sen säännöissä erikseen määrätään.
Viranhaltija on määrättäessä velvollinen työskentelemään myös muissa työnantajan organisaatioon kuuluvissa toimipaikoissa. Viranhoitopaikka voi muuttua virkasuhteen aikana ja siitä määrääminen kuuluu työnantajan työnjohto-oikeuden piiriin.
Palkka maksetaan kerran kuukaudessa. Virkasuhteen päättyessä palkka ja muut suoritukset maksetaan normaaleina palkanmaksupäivinä kuitenkin virkasuhteen päättymistä seuraavan kalenterikuukauden loppuun mennessä. Verkkopalkkalaskelma on Tampereen kaupungin ensisijainen palkkalaskelman toimitustapa.
Palvelussuhteen alkaessa eläkevakuutusyhtiö on Keva, ja ammattitauti- ja työtapaturmavakuutukset ovat Keskinäinen Vakuutusyhtiö Turvassa. Mahdollisista muutoksista tiedotetaan erikseen.
Henkilö on merkitty henkilöstöhallinnon henkilörekisteriin. Rekisteriä koskeva tietosuojaseloste sekä tiedote rekisteröidyn oikeuksista ovat nähtävissä Tampereen kaupungin internet-sivuilla.
Laissa kunnan ja hyvinvointialueen viranhaltijasta 7 §:ssä määrätään terveydentilaa koskevan selvityksen antamisesta ja 8 §:ssä määrätään koeajasta.
Työllisyys- ja kasvujohtajan päätösvalta asiassa perustuu Elinvoiman palvelualueen toimintasääntöön 18.12.2025 § 56 (henkilöstöasioiden delegointimatriisi).