Päätöksen perustelut
Yritys- ja työnantajapalvelujen kokonaisuuden kehittäminen on käynnistetty vuoden 2025 talousarvion ja Elinvoima- ja osaamislautakunnan vuosisuunnitelman mukaisesti. Tavoitteena on luoda yhtenäinen toimintamalli yritysasiakkuuksien hallintaan ”yhden luukun” periaatteella. Nykyisin yrityskontaktointi on hajanaista ja ilman yhteistä koordinaatiota. Yhteisesti sovitun asiakkuudenhallintamallin avulla parannetaan yritysasiakkaiden palvelukokemusta ja tuetaan työvoiman saatavuutta.
Projekti kiinnittyy vahvasti uuteen Tampereen seudun työllisyysstrategiaan 2025–2035, KV-tiekartta 2035 työhön, Tampereen kaupunkiseudun elinkeinostrategiaan (Uuden edellä 2026–2030) sekä uuteen pormestariohjelmaan (Meidän Tampere – Tulevaisuus tehdään yhdessä 2025 – 2029).
Projektin avulla kehitetään tehokkaampaa sisäistä palveluohjausta ja yhteistyötä yrityspalvelutoimijoiden välillä digitalisaatiota hyödyntäen. Kehittämistyöllä tuetaan julkisten yrityspalvelujen vaikuttavuutta alueen elinvoimaa vahvistaen. Tavoitteena on tehokkaampi sisäinen palveluohjaus ja yhteistyö yrityspalvelutoimijoiden välillä. Toimintaa kehitetään kysyntälähtöisesti. Projektissa tuotettava yhteinen palvelukartta ja asiakkuudenhallintamalli parantavat palveluiden saatavuutta ja vähentävät päällekkäin tehtävää työtä.
Yrityspalvelutoimijoilla (Työllisyys- ja kasvupalvelut, Tampereen seudun ammattiopisto Tredu, Business Tampere) on käytössään yhteinen CRM-järjestelmä, mutta yhteisen asiakkuudenhallintamallin puuttuminen on haastanut asiakkuuksien laadukkaan hoitamisen. Yhteinen asiakkuudenhallintamalli ja yhteiset asiakastietojen kirjaamiskäytännöt turvaavat asiakkuuksien laadukkaan hoitamisen. Tiedolla johtamisen ja yhteisten mittareiden kehittämisellä toiminnanohjaus paranee. Yhteiset kirjauskäytännöt ja Y-CRM:n systemaattinen käyttö parantavat tiedolla johtamista ja palvelujen kohdentamisen osuvuutta.
Viestinnän kehittäminen kytkeytyy tärkeänä tavoitteena projektikokonaisuuteen. Toive viestinnän kehittämisestä on noussut esiin myös yrittäjien taholta. Projektin myötä yritykset saavat paremmin kohdennettuja ja laadultaan yhdenmukaisia palveluja sekä paremman näkyvyyden olemassa oleviin ja kehittyviin palveluihin.
Työllisyys- ja kasvujohtajan päätösvalta asiassa perustuu palvelualueen johtajan päätökseen 28.8.2025 § 38 Elinvoiman palvelualueen toimintasääntö, jonka 5 §:n mukaan projektin omistaa ja omistajan päätöksenteosta vastaa toimivaltansa perusteella se konserniyksikön, palvelualueen, palveluryhmän tai sen alaisen yksikön virkasuhteinen johtaja, jonka alaista toimintaa tai palveluja projektilla pääosin muutetaan tai uudistetaan, ellei muualla ole toisin määrätty.
Projektin kokonaiskustannusarvio on 180 000 €, joka on kokonaan kaupungin sisäistä rahoitusta. Projektin kustannukset muodostuvat projektihenkilöstön palkkamenoista.
Projektin toteuttamisaika on 1.10.2025 – 30.9.2027.
Projektin operatiivinen omistaja on Elinan Wallin, palvelujohtaja (vt) ja projekti toteutetaan Tampereen kaupungin työllisyys- ja kasvupalvelujen yritys- ja elinkeinopalveluissa.
Projektipäällikön (Marja Poussa) esihenkilönä toimii hänen vakituinen esihenkilönsä Elina Wallin. Projektiryhmän jäsenten esihenkilöinä toimivat heidän vakituiset esihenkilönsä: Marja Poussan esihenkilö Elina Wallin, Robert Karhin esihenkilö palvelupäällikkö Joni Ramu, Suvi Jokelan ja Niklas Salmisen esihenkilö Janne Taiponen, Sami Heikkilän esihenkilö Jari Jokinen ja Elina Wallinin esihenkilö Regina Saari. Taloushallinnon yhteyshenkilön Maija Sihvosen esihenkilönä toimii hänen vakituinen esihenkilönsä, talouspäällikkö Pauliina Laisi.
Menojen ja tulojen hyväksyntäoikeus ja tilaamisoikeudet projektiin liittyvissä asioissa määrittyvät projektin omistavan yksikön tilaamisoikeuksien mukaisesti.
Projektissa noudatetaan Tampereen kaupungin hankintaohjeistusta, taloudenhoidon konsernimääräystä ja projektiohjeistusta.
Projekti on käsitelty ja hyväksytty toteutukseen elinvoiman palvelualueen kehittämisen johtoryhmässä 24.9.2025.
Päätös
Yrityspalvelujen koordinointiprojekti toteutetaan ajalla 1.10.2025 – 30.9.2027 Tampereen kaupungin työllisyys- ja kasvupalveluissa (yritys 1540).
Projektin kokonaiskustannusarvio on 180 000 euroa, joka on kokonaan kaupungin sisäistä rahoitusta. Projektin kustannukset muodostuvat projektihenkilöstön palkkamenoista. Arvio henkilöstömenojen kohdistumisesta vuositasolla: vuonna 2025 kustannus 7 500 euroa, vuonna 2026 kustannus 90 000 euroa ja vuonna 2027 kustannus 82 500 euroa.
Kaupungin rahoitusosuudesta vastaa Tampereen kaupungin työllisyys- ja kasvupalvelut, yritys- ja elinkeinopalvelut.
Projektin operatiivinen omistaja on palvelujohtaja (vt.) Elina Wallin.
Projektipäälliköksi nimetään erityisasiantuntija Marja Poussa (työtunnit 15 h/vko).
Projektiryhmään nimetään erityisasiantuntija Marja Poussa, palvelujohtaja (vt.) Elina Wallin 2 h/kk, kehittämiskoordinaattori Robert Karhi 4 h/vko, kehittämispäällikkö Suvi Jokela 4 h/vko, erityisasiantuntija Niklas Salminen 4 h/vko ja tiimiesimies Sami Heikkilä 4 h/vko.
Projektin ohjausryhmään on nimetty Tampereen kaupungin työllisyys- ja kasvupalveluista työllisyys- ja kasvujohtaja Regina Saari, palvelujohtaja (vt.) Elina Wallin, palvelujohtaja Sari Oksanen (vara palvelupäällikkö Jari Jokinen), palvelujohtaja Mari Taverne (vara palvelupäällikkö Nuppu Suvanto) ja kehityspäällikkö Janne Taiponen, (vara kehittämispäällikkö Suvi Jokela), Tampereen kaupungin strategisesta ohjaus- ja konsernipalvelusta kaupunkitietopäällikkö Johanna Ahlgren-Holappa. Business Tampereelta johtaja, yrityskehitys- ja toimintaympäristö, Niina Hokkanen (varalla palveluvastaava, yrityskehitys ja digitalisaatio, Noora Vaaraniemi). Tampereen seudun ammattiopisto Tredusta johtaja Kirsi Viskari.
Taloushallinnon yhteyshenkilö on taloussuunnittelija Maija Sihvonen.
Projektin kustannukset maksetaan kustannuspaikalta 154302 ja projektin SAP-tunnus on H1540_25_05.