§ 197 Varatun aineiston palautuspyyntömaksut Piki-kirjastoissa

Lataa  Kuuntele 

TRE:8244/02.04.03/2021

Päätöspäivämäärä

29.11.2021

Päätöksen tekijä

Kulttuurijohtaja, Sivistyspalvelut

Valmistelijan yhteystiedot

kirjastopalvelujohtaja Niina Salmenkangas, etunimi.sukunimi@tampere.fi, p. 040 800 4404

Lisätietoja päätöksestä

kulttuurijohtaja Juha Ahonen, etunimi.sukunimi@tampere.fi,  p. 041 731 0835

Päätöksen perustelut

Varatusta aineistosta lähtee ensimmäinen muistutus 1 vrk kuluttua eräpäivästä, 2. palautuspyyntö 14 vrk ensimmäisestä palautuspyynnöstä ja 3. palautuspyyntö 14 vrk toisesta palautuspyynnöstä. Lasku muodostuu 32 vuorokautta kolmannen palautuspyynnön lähettämisestä. Maksumuutos ei vaikuta palautuspyyntöjen lähettämiseen tai sen aikatauluun. Maksusta luopumisen kustannusvaikutukset vuositasolla ovat Tampereella n. - 40 000 €. Koska palautuspyyntö lähtee heti eräpäivää seuraavana päivänä ja minkä lisäksi asiakkaalle tulee myös 0,30€ suuruinen myöhästymismaksu päivää kohti, nähtiin muutoksesta koituva hyöty ja asiakaskokemuksen parantuminen huomattavana parannuksena nykytilaan tulonmenetyksestä huolimatta. Lastenaineiston palautuspyyntömaksuista luovutaan, koska lasten aineistosta ei ylipäänsä peritä myöhästymismaksuja.

 Maksumuutos astuu voimaan 1.1.2022.

 

Päätös

Kirjastojen maksuja tarkistetaan seuraavasti: Piki-kirjastojen ohjausryhmä on sopinut varatusta aineistosta lähtevän ensimmäisen palautuspyynnön 1€:n suuruisesta maksusta luopumisesta.

Samalla luovutaan lastenaineiston palautuspyyntömaksuista.

 

Allekirjoitus

kulttuurijohtaja Juha Ahonen