TRE:3891/02.07.01/2022
Tampereen kaupunki on saanut valtiovarainministeriön rahoitusta Sähköisen asiakaspalvelun kehittäminen -hankkeelle, jonka toteutus on käynnistynyt ja kestää vuoden 2022 loppuun asti. Rahoittajan myöntämän kahden kuukauden jatkoajan myötä osana hanketta halutaan tuottaa osatoteuttajien (Lahti, Turku ja Porvoo) kanssa lisätietoa pandemian myötä muuttuneista tarpeista asiakaspalvelua kohtaan. Sähköisen asiakaspalvelun kehittäminen -hanke toteuttaa asiakastutkimuksen yhdessä Tampereen kaupungin omien asiantuntijoiden sekä Gofore Lead Oy:n kanssa.
Hankinnassa hyödynnetään Tampereen kaupungin puitejärjestelyä palvelumuotoilun asiantuntijapalvelujen hankinnasta sopimuskaudelle 3.12.2018 - 2.12.2022 (TRE:3402/02.07.01/2018). Kansallisen kynnysarvon alittavat yksittäiset toimeksiannot tilaaja tilaa palvelun puitejärjestelyssä vahvistettujen ehtojen mukaisesti parhaiten sijoittuneilta palveluntuottajilta toimeksi annettavan työn luonteen vaatima erityisosaaminen, referenssit, aikataulullinen saatavuus ja reklamaatiot huomioiden.
Gofore Lead Oy on sijoittunut puitejärjestelyssä sijalle yksi osakokonaisuudessa 2 Palvelumuotoilu digitaalisten palvelujen muotoilun erityisosaamisella.
Määräaikaisen toimeksiantosopimuksen arvonlisäveroton arvo on korkeintaan 42 750 euroa.
Sopimuksen vastuuhenkilönä toimii projektipäällikkö, jota vakanssia tällä hetkellä hoitaa Tiina Mäntylä-Vuorenoja. Vakanssinhoitajan vaihtuessa vastuu sopimuksesta siirtyy kulloisellekin haltijalle. Vastuuhenkilö huolehtii yhteyshenkilön nimeämisestä sopimukselle.
Tampereen kaupungin konsernihallinnon toimintasäännön liitteen (konsernijohtajan toimivallan siirtopäätös 1.3.2022 § 32) mukaan tietohallintojohtaja vastaa ja päättää Tampereen kaupungin ICT-hankinnoista, ICT-sopimusten ehdoista, hyväksymisestä ja allekirjoittamisesta. Lisäksi tietohallintojohtaja vastaa ja päättää Tampereen kaupunkiseudun tietohallintosopimuksessa määritellyistä asioista.
Tilataan asiakastutkimus Gofore Lead Oy:ltä Sähköisen asiakaspalvelun kehittäminen -hankkeen tueksi ja hyväksytään tilauksesta laadittu toimeksiantosopimus.
Sopimuksen vastuuhenkilöksi nimetään projektipäällikkö Tiina Mäntylä-Vuorenoja.
Tilauksesta aiheutuvat arvonlisäverottomat kustannukset, korkeintaan 42 750 euroa, kohdistetaan projektin rakenneosalle K1130_ ICT_ 21_ 11 (Kustannuspaikka 113251).
Päätös on kaupunkia sitova vasta, kun toimeksiantosopimus on allekirjoitettu.