TRE:5017/02.07.01/2022
Asiakaskokemuksen mittaamisen työkalujen hankinta -projekti käynnistyi strategiajohtaja Reija Linnamaan päätöksellä 15.6.2022. Projektin tarkoituksena on hankkia asiakaskokemuksen mittaamista varten järjestelmä ja laitteisto. Projekti rahoitetaan tietohallintoyksikön kaupunkisalkulle allokoidusta keskitetystä ict-kehittämismäärärahasta. Projektin kokonaiskustannusarvio on 84 000 euroa, joka on kokonaan kaupungin sisäistä rahoitusta.
Projektissa toteutettavan hankinnan kartoitus- ja määrittelytyön tekemiseen tarvitaan mm. palvelumuotoilun asiantuntijapalvelua. Asiakastarpeet kartoitetaan ja varmistetaan käyttäjälähtöisyys palvelumuotoilun menetelmin sekä tuotetaan tarjouspyyntöön liitettävät asiakirjat yhdessä projektipäälliköiden kanssa.
Hankinnassa hyödynnetään Tampereen kaupungin puitejärjestelyä palvelumuotoilun asiantuntijapalvelujen hankinnasta sopimuskaudelle 3.12.2018 - 2.12.2022 (TRE:3402/02.07.01/2018). Kansallisen kynnysarvon alittavat yksittäiset toimeksiannot tilaaja tilaa palvelun puitejärjestelyssä vahvistettujen ehtojen mukaisesti parhaiten sijoittuneilta palveluntuottajilta toimeksi annettavan työn luonteen vaatima erityisosaaminen, referenssit, aikataulullinen saatavuus ja reklamaatiot huomioiden.
Gofore Lead Oy on sijoittunut puitejärjestelyssä sijalle yksi osakokonaisuudessa 2 Palvelumuotoilu digitaalisten palvelujen muotoilun erityisosaamisella.
Määräaikaisen toimeksiantosopimuksen arvonlisäveroton arvo on korkeintaan 17 100 euroa.
Sopimuksen vastuuhenkilönä toimii projektipäällikkö, jota vakanssia tällä hetkellä hoitaa Annamaria Valanto-Pyhältö. Vakanssinhoitajan vaihtuessa vastuu sopimuksesta siirtyy kulloisellekin haltijalle. Vastuuhenkilö huolehtii yhteyshenkilön nimeämisestä sopimukselle.
Tampereen kaupungin konsernihallinnon toimintasäännön liitteen (konsernijohtajan toimivallan siirtopäätös 1.3.2022 § 32) mukaan tietohallintojohtaja vastaa ja päättää Tampereen kaupungin ICT-hankinnoista, ICT-sopimusten ehdoista, hyväksymisestä ja allekirjoittamisesta. Lisäksi tietohallintojohtaja vastaa ja päättää Tampereen kaupunkiseudun tietohallintosopimuksessa määritellyistä asioista.
Tilataan Asiakaskokemuksen mittaamisen työkalujen hankinta -projektille palvelumuotoilun asiantuntijapalvelua Gofore Lead Oy:ltä.
Tilauksesta aiheutuvat arvonlisäverottomat kustannukset ovat korkeintaan 17 100 euroa ja ne kohdistetaan projektin tunnisteelle K1130_ ICT_ 22_ 12 (Kustannuspaikka 113251).
Päätös on kaupunkia sitova vasta, kun toimeksiantosopimus on allekirjoitettu.
Sopimuksen vastuuhenkilöksi nimetään projektipäällikkö Annamaria Valanto-Pyhältö.